CHANNEL / 01
客服邮箱
email@k1-chess-arena.com.cn
登录异常、国内打不开、桌面端页面显示不全，这些情况请附上截图一起发。有截图和错误提示原文，定位往往快很多。工作日 24 小时内回复，复杂问题会在回复里说明下一步怎么做。
三条通道，挑最顺手的那条
不同的问题适合不同的通道。下面每张卡片都写清楚了它接什么、不接什么，照着选可以少一轮来回。
CHANNEL / 02
电话支持
18142737869
说不清截图、或者页面反复打不开的时候，电话最快。长期跟队入口变更后找不到原来的位置，也可以直接问。工作日内有客服值守接听；非工作时段建议改用邮箱，附上截图，下一个工作日优先处理。
CHANNEL / 03
站点地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
需要寄送材料或当面沟通合作事宜，可按此地址联系。上门前请先发一封邮件说明来意和时间，我们好提前安排对接的同事，避免白跑一趟。
问题提交清单
材料凑齐，一次就能说清
很多问题卡在来回确认上。发邮件时把这八项里对得上的都带上，通常第一封就能得到可执行的答复，不必等第二封。点下面的按钮可以按问题类型筛出你需要的那几条。
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01
出错时的完整截图
整屏截下来，不要只截提示框。页面顶部地址、中间的提示文字、右下角的状态信息都在图里，客服一眼就能判断卡在哪一步。
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02
你当时打开的是哪个入口
把你点进去的那个页面地址一起发过来。入口变更之后，旧地址和新地址指向的内容不一样，写明来源能省掉一轮确认。
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03
设备和浏览器版本
说明用的电脑系统、浏览器名称和大致版本，以及窗口宽度是不是缩到很窄。桌面端兼容模式适配 1280 像素及以上宽度，写清楚才知道该往哪个方向排查。
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错误提示原文或代码
把提示原封不动抄下来，包括括号里的编号。登录异常常见的六类原因对应不同提示，原文比转述准确得多。
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网络环境说明
家里宽带、公司网络、手机热点轮换着试过没有，换过之后结果有没有变化。网络环境切换是导致访问中断的常见原因之一。
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06
做过哪些尝试
清理缓存、换个浏览器、退出重新进——做过哪一步、哪一步有效果。这样我们就不会让你把已经试过的事再试一遍。
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07
问题出现的时间段
说明大概是什么时候开始的、是每次都这样还是偶尔出现。挑比赛前后集中出现的，和一直存在的，处理路径完全不同。
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跟队入口变更前后的对照
你原来习惯从哪个位置进、现在点开变成了什么。入口变更公告会在赛事观察栏目提前一轮发布，如果没看到公告，把变化描述出来我们帮你重新对上标签。
这一类暂时没有需要单独准备的材料，切回「全部」看看其余条目。